为进一步畅通民生服务沟通渠道，精准回应群众社保诉求，切实解决群众急难愁盼问题，近日，营口市社会保障中心走进12345政务服务便民热线平台，参加“群众关切我来答”专题活动，我中心综合分中心主任张璐化身“线上答疑员”，围绕当前群众关注度最高的灵活就业人员参保、延迟退休政策、退休待遇资格认证三大核心热点，开展权威政策解读，并现场接听群众来电，一对一解答疑问、化解难题，以面对面、线连线的贴心服务，架起社保部门与群众之间的“连心桥”。

    活动现场，张璐立足社保经办服务实际，结合最新政策规定与业务办理流程，对群众普遍关心的问题进行全面细致讲解。针对灵活就业人员参保相关问题，重点解读了灵活就业人员养老保险的参保条件、缴费标准政策，鼓励灵活就业人员主动参保、持续参保，筑牢自身养老保障防线。

对于群众热议的延迟退休政策，详细解读延迟退休政策的实施背景、核心原则、渐进式推进方案以及不同年龄段群体的适用安排，重点回应了群众关心的退休年龄调整、缴费年限计算等关键问题，明确政策实施将充分兼顾群众切身利益，平稳有序推进，让群众全面了解政策、理性看待政策。

针对退休待遇认证工作，重点推广大数据核验以及线上自助认证模式，指导群众通过手机APP、微信小程序等足不出户完成资格认证，确保每一位退休人员都能顺利完成认证，按时足额领取养老金，切实保障退休人员的基本生活权益。

在现场接听来电环节，张璐认真倾听每一位群众的诉求，耐心细致解答疑问，对能当场解决的问题，现场给出明确答复和办理指引；对需要后续核查办理的事项，详细记录群众信息，承诺限时办结、及时反馈，全程做到有问必答、有疑必解、有诉必理，用专业、暖心的服务获得来电群众的一致认可。

营口市社会保障中心将以此次活动为契机，持续梳理群众高频咨询问题，优化政策宣传方式，简化业务办理流程，深化“15分钟社保服务圈”建设，不断提升社保经办服务的便捷性、高效性与暖心度，以更优质的服务守护群众民生福祉，让社保保障更有力、群众生活更安心。

营口市社会保障中心

2026年5月18日